کاربر گرامی استفاده شما از سایت فروشگاه اِمیک (shop.emic.ir) اعم از ورود به حساب کاربری, خرید کالا و یا استفاده از خدمات ارایه شده توسط فروشگاه اِمیک, به معنی آگاه بودن و توافق کامل شما با شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات می‌باشد. همچنین ثبت سفارش کلیه کالاهای فیزیکی و مجازی به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است. دقت کنید که پذیرفتن شرایط و قوانین مندرج, به کلیه توافق های قبلی ارجحیت دارد.
در صورتی که هر زمان در قوانین مندرج, رویه ها و شرایط فروش این فروشگاه تغییراتی ایجاد شود, در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق می کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است, به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اقدام نماید.
ثبت اطلاعات مشتریان
مشتری موظف است در هنگام ثبت نام و یا ثبت سفارش, مشخصات شخصی شامل نام و نام خانوادگی, شماره تلفن تماس (تلفن همراه و تلفن ثابت با پیش شماره شهرستان) و آدرس و کد پستی کامل خود را با کیبورد فارسی به دقت وارد کند. همچنین ایمیل و شماره تماس ثبت شده می بایست معتبر باشد تا بتوان در مواقع لزوم با مشتری تماس گرفت. بدیهی است درصورتی که اطلاعات مندرج در حساب کاربری مشتری صحیح نباشد, مسئولیت هرگونه ناهماهنگی در روند ارسال سفارش, شامل (و نه محدود به) تأخیر, گم شدن و یا برگشت سفارش بر عهده مشتری بوده و هرگونه ضرر و زیان احتمالی, متوجه کاربر خواهد بود.
خاطرنشان می‌گردد این فروشگاه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می کنند, احترام گذاشته و تا حد امکان از آن محافظت میکند.
ارتباطات الکترونیکی
با توجه به اینکه فروشگاه اِمیک, یک فروشگاه آنلاین می‌باشد, هنگامی که شما از خدمات آن استفاده می کنید و یا سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می کنید و یا به فروشگاه ایمیل میزنید, این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شود و درصورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد, شما موافقت می کنید که فروشگاه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی, سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند, تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تائید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های فروشگاه از طریق آن ها صورت می گیرد.
قیمت ها و موجودی کالاها
کلیه قیمت های مندرج در سایت به‌روز و صحیح می باشد, برای سفارش عمده یک کالا بهتر است قبل از سفارش از طریق بخش تماس با ما با فروشگاه هماهنگ کنید و از میزان موجودی کالا آگاه شوید. در موارد خاص که موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش به اتمام می رسد, در این حالت به تشخیص کارشناسان فروش ما, این مورد از طریق تماس تلفنی به اطلاع خریدار خواهد رسید تا در صورت تمایل نسبت به جایگزینی کالا و یا برگشت مبلغ نواقص سفارش به صورت صدور بن خرید و یا واریز به حساب اقدام گردد. (لازم به ذکر است واریز وجه نواقص سفارش ها پس از انجام مراحل اداری و حداکثر ظرف سه روز کاری خواهد بود.) در صورت تشخیص کارشناسان فروش مبنی بر عدم نیاز به هماهنگی در خصوص کالای دارای کسری, بن خرید یا مبلغ کالا به همراه سفارش برای مشتری ارسال می‌گردد که می توان از این بن خرید در مرحله ثبت سفارش به صورت یک کد تخفیف استفاده نمود.
همچنین در صورت تغییر قیمت ها, سفارش هایی که قبل از تغییر قیمت ثبت و پرداخت شده‌اند مشمول قیمت های جدید نخواهند شد مگر اینکه قیمت مندرج در سایت به دلیل خطای انسانی اشتباه درج شده باشد.
نحوه ثبت سفارش
ارسال سریع و دقیق سفارش ها منوط به ثبت و تکمیل سفارش در سایت فروشگاه می باشد. از این رو ثبت سفارش از طریق ایمیل یا تلفن خارج از حیطه اختیارات فروشگاه خواهد بود. شایان ذکر است به سفارش های ثبت شده بدون تکمیل مراحل پرداخت و رسیدن به وضعیت «پرداخت تائید شده» (پرداخت به هر نوع که در فروشگاه قید شده باشد) رسیدگی نمی گردد.
نحوه ارسال سفارش و هزینه های مربوطه
سفارش ها در شرایط عادی حداکثر طی دو روز کاری پس از تکمیل سفارش پردازش و تحویل پست می‌گردند. این زمان در شرایط خاص و ایام پیک کاری, احتمال افزایش به سه یا چهار روز کاری را خواهد داشت و در صورت تأخیر بیشتر از طریق ارتباطات الکترونیک به اطلاع مشتری خواهد رسید. هزینه بسته بندی و ارسال سفارش ها بر عهده مشتری می‌باشد و در مرحله پرداخت به مشتری اعلام می‌گردد.
با توجه به اینکه تمام مرسولات بیمه می شوند, تمام مسئولیت ها و آسیب های احتمالی در حین حمل بر عهده طرف قرارداد حمل کالا بوده و هرگونه پیگیری بر عهده خریدار بوده و فروشگاه تنها بر اساس تعهد معنوی, در حد توان در این مسیر مشتریان را یاری خواهد کرد.
هزینه اخذ شده برای ارسال بسته, برای ارسال به وسیله پست پیشتاز می باشد که به صورت متوسط محاسبه شده و یک مبلغ ثابت می باشد. هزینه ارسال هنگام پرداخت به قیمت کالاها اضافه می گردد که شامل هزینه ملزومات بسته بندی و هزینه پستی می‌باشد که بدون در نظر گرفتن وزن مرسوله محاسبه شده است. درج کد رهگیری یک روز کاری پس از ارسال انجام خواهد شد.
روش های پرداخت
پرداخت مبلغ سفارش به صورت پرداخت آنلاین صورت می گیرد. در موارد خاص امکان واریز به حساب نیز مقدور می باشد که برای این منظور باید از طریق بخش تماس با ما درخواست واریز به حساب خود را ارسال کنید. سریع‌ترین و امن‌ترین روش پرداخت به صورت آنلاین می باشد.
پیگیری سفارش ها
وضعیت سفارش های ثبت شده, در بخش «سفارش‌ها» از حساب کاربردی شما قابل مشاهده می باشد. تمامی سفارش هایی که تکمیل شده و به وضعیت «پرداخت تائید شده» رسیده باشند, در اسرع وقت پردازش شده و پس از جمع آوری و بسته بندی ارسال خواهند شد. هرگونه تغییر در اقلام سفارش تنها قبل از مرحله جمع آوری و بسته بندی و در صورت هماهنگی با فروشگاه از طریق بخش تماس با ما امکان پذیر خواهد بود.
در صورت نیاز به هماهنگی در حین آماده سازی سفارش, با شماره تماس های اعلام شده از سوی مشتری تماس حاصل می‌گردد. در صورت بروز مشکلی در روند جمع آوری سفارش که به نظر کارشناسان فروش امکان ارسال بسته را صلب نماید و امکان تماس با مشتری نیز فراهم نگردد, سفارش به وضعیت «معطله» درآمده, مراتب به وسیله سایر ارتباطات الکترونیک به مشتری اعلام شده و تا برقراری ارتباط مشتری با فروشگاه, سفارش در این وضعیت باقی خواهد ماند.
پس از خروج بسته ها از انبار و تحویل سفارش به پست, هرگونه تغییر در محتویات سفارش در این مرحله امکان پذیر نخواهد بود.
ارسال با پست پیشتاز
زمان حمل اعلامی شرکت پست در این روش 1 تا 3 روز است که برای مراکز استان 1 تا 2 روز, شهرستان های بزرگ 2 تا 3 روز و شهرهای کوچک و روستاها 3 روز می‌باشد. هرگونه تأخیر در این زمان‌بندی بر عهده شرکت پست بوده و خارج از مسئولیت فروشگاه می باشد. مرسولات ارسالی با پست از «سامانه رهگیری مرسولات پستی» قابل رهگیری می باشند.
نکته مهم:
– تمامی بسته های ارسالی به صورت کاملاً استاندارد و بر اساس ضوابط تعریف شده برای بسته بندی تحویل پست (پیشتاز) شده و در زمان ارسال بیمه می‌شوند, اما این بیمه تنها شامل عدم تحویل به گیرنده, به واسطه مفقودی, آتش سوزی و … بوده و در صورت کوتاهی و حمل نامناسب توسط شرکت پست, هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
گارانتی و خدمات پس از فروش
مهلت بررسی و تطبیق کالاهای موجود در برگ خرید با اقلام دریافتی 48 ساعت می‌باشد. در صورت وجود هرگونه مغایرت, می توان در مهلت تعیین شده از طریق بخش تماس با ما با فروشگاه ارتباط برقرار کرد تا در اسرع وقت رسیدگی های لازم به عمل آید. بدیهی است بعد از زمان تعیین شده, این فروشگاه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
مهلت تست و بررسی کیت ها, بردها, ماژول ها و دیگر تجهیزات 72 ساعت (سه روز) پس از تحویل می باشد. در صورتی وجود هرگونه مشکل می توان در مهلت تعیین شده از طریق بخش تماس با ما با فروشگاه ارتباط برقرار کرد تا در اسرع وقت رسیدگی های لازم به عمل آید. پس از ارتباط با فروشگاه و پس از بررسی کارشناسان در صورتی که مشکل وجود داشته باشد, کالا به همراه نامه‌ای شامل اطلاعات تماس و توضیح نقص, جهت تست و بررسی به فروشگاه ارسال می‌شود. در صورت وجود مشکل, به شرط آنکه دستگاه یا کالا صدمه دیگری ندیده و یا تغییر فیزیکی در آن انجام نشده باشد، قابل تعویض خواهد بود. پس از انقضای این مهلت, در صورت امکان تعمیر, هزینه تعمیر از مشتری دریافت شده و در غیر این صورت مسئولیتی در قبال کالا بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
هزینه ارسال کالا به آدرس فروشگاه بر عهده فرستنده بوده و بسته ها می بایست از طریق پست پیشتاز ارسال گردند. در صورت تأیید مشکل, کالا تعویض یا تعمیر شده با هزینه شرکت ارسال می گردد. در مواردی که پس از بررسی, کارشناسان ما تشخیص دهند کالا دارای مشکل نبوده و کاربر قادر به استفاده درست از دستگاه نیست, هزینه ارسال مجدد از کاربر دریافت و سپس کالا برگشت داده می‌شود. همچنین در صورتی که پس از بررسی, کارشناسان ما تشخیص دهند کالا به دلیل استفاده نادرست مشتری به آن آسیب رسیده است هزینه تعمیر و ارسال مجدد از مشتری دریافت می شود.
شایان ذکر است فروشگاه مسئولیتی در قبال راه‌اندازی و یا آموزش استفاده از ماژول‌ها, قطعات, تجهیزات و یا دستگاه های وارداتی و مواردی از این دست نداشته و از آن رو که در صفحه مربوط به کالا تمامی اطلاعات و محتویات محصول به مشتری ارائه شده است, مسئولیت بعدی در قبال ارائه اطلاعات بیشتر و یا نحوه راه‌اندازی بر عهده فروشگاه نمی‌باشد.
در کالاهایی که فروشگاه اِمیک تولید کننده آن می باشد در صورتی که در صفحه محصول گارانتی دیگری ذکر شده باشد بر آن اساس عمل خواهد شد. در غیر این صورت تمام بندهای ذکر شده در بخش گارانتی و خدمات پس ار فروش برای آن کالا صدق می کند.
تعویض یا مرجوع نمودن کالا یا دستگاه بعد از خرید میسر نبوده و فقط درصورتی که دستگاه دارای مشکل بوده و به تأیید واحد فنی رسیده باشد و طبق بندهای ذکر شده مشمول گارانتی گردد, امکان تعویض وجود خواهد داشت.
قابل تذکر است فروشگاه مسئولیتی در قبال نظرات درج شده کاربران در قسمت نظرات کالاها نداشته و تجربه های کاربری یا راهنمایی های نوشته شده توسط کاربران نظر شخصی بوده و الزاما مورد تایید فروشگاه نمی باشد.
لغو سفارش ها و شرایط برگشت وجه
در صورتی که پرداخت سفارش انجام شود, حداکثر تا 12 ساعت پس از ثبت آن و در صورتی که سفارش پردازش, جمع آوری, بسته بندی و ارسال نشده باشد, می‌توان درخواست لغو سفارش را از طریق بخش تماس با ما داد و هزینه پرداختی را پس گرفت. در غیر این صورت مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود. توجه کنید که به دلیل قانون مالیات, ممکن است مبلغ پرداختی شامل کسر مالیات شود و در این صورت مبلغ پرداختی کاربر پس از کسر مالیات از آن به کاربر برگشت داده می شود.
برگشت خوردن سفارش
در صورتی که بسته پس از ارسال به مبدأ برگشت بخورد, علت برگشت بسته بررسی می‌شود و در حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس, تلفن, کد پستی و نام) باشد, خریدار موظف به پرداخت مجدد هزینه ارسال خواهد بود.
شرایط استفاده از کالا و خدمات فروشگاه
خریدار متعهد می گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از کالاهای فروشگاه استفاده نماید. مسئولیت هرگونه استفاده غیرقانونی از اقلام ارائه شده در وب سایت فروشگاه متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک کالای خاص, خریدار می بایست شخصاً نسبت به دریافت مجوزهای لازم از مراجع ذی‌صلاح اقدام نماید.
تغییر شرایط و قوانین
حق تغییر شرایط و قوانین در هر زمان برای فروشگاه محفوظ می باشد, بدیهی است پس از تغییر شرایط و قوانین نسخه جدید از طریق وب سایت فروشگاه در دسترس خریداران قرار خواهد گرفت.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج, در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند و نه محدود به: سیل, زلزله, آشوب و …) فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی ندارد.